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2020年全行服務提升啟動大會順利召開

    10月30日下午,泰安銀行2020年服務提升啟動大會順利召開。行領導,濟南分行行長、副行長、行長助理,各管轄行行長、副行長、行長助理,各部室總經理、副總經理及深圳思達公司有關講師參加會議。
    會議由閆明行長主持。深圳思達的李和飛老師首先對泰安銀行的服務現狀進行了分析、解讀,指出了我們服務工作中存在的不足和問題,介紹了其他銀行的先進做法和經驗,講述了下一步全行服務提升項目的實施計劃和內容。

     

    最后,王希娟書記發表講話。王書記指出,從李和飛老師介紹的情況看,全行服務工作中存在的問題很多、很復雜,與先進銀行相比差距很大,問題也很嚴重,所有員工要直面問題,充分認識到服務工作的重要性,秉承泰安銀行“用心為你”的服務理念,做好后臺服務前臺、總行服務支行、領導服務員工、員工服務客戶。全行上下要扎扎實實的做好服務提升工作,所有員工要學禮、懂禮、用禮,以客戶為中心,著力提升客戶體驗,把服務打造成泰安銀行的核心競爭力。王書記要求,本次服務提升不能搞成一陣風,要想辦法把服務提升的成果鞏固下來,服務管理工作要嚴肅起來,對服務管理不力、問題屢改屢犯的部門、機構要從嚴管理、從嚴考核。
    本次服務提升啟動大會,代表著服務提升工作的全面開展,接下來,全員培訓、標準建設、標桿打造、監督檢查等工作將陸續開展,將大幅度提升全行員工的服務水平,有力提升全行的服務品質和品牌形象。
 

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